Klanttevredenheidsonderzoek De informatie uit deze vragenlijst wordt als vertrouwelijk beschouwd en wordt uitlsuitend gebruikt voor statistische doeleinden. Bedrijfsinformatie Naam bedrijf  Adres  Telefoon  Fax  Website  Email  Sector/Branche  Van welke diensten maakt u gebruik?  Bij het beantwoorden van de onderstaande vragen dient u rekening te houden met het volgende: - de waarde 1 geeft aan dat de uitvoering zeer slecht is, - de waarde 2 betekent slecht, - de waarde 3 betekent redelijk: noch slecht, noch goed, - de waarde 4 betekent goed, - de waarde 5 betekent een uitstekende uitvoering van de diensten. Kruis aan wat Uw mening is over de volgende onderwerpen De communicatie met Customer Service  Slecht   Redelijk   Goed   Uitstekend   Nvt   Afhandeling bij de balie  Slecht   Redelijk   Goed   Uitstekend   Nvt   Dienstverlening in onze loodsen  Slecht   Redelijk   Goed   Uitstekend   Nvt   Afhandeling via de telefoon  Slecht   Redelijk   Goed   Uitstekend   Nvt   Bewustzijn van kwaliteit onder personeel  Slecht   Redelijk   Goed   Uitstekend   Nvt   Zorgvuldig omgaan met uw goederen  Slecht   Redelijk   Goed   Uitstekend   Nvt   Assistentie bij uw problemen  Slecht   Redelijk   Goed   Uitstekend   Nvt   Duur van het inklaren van uw goederen  Slecht   Redelijk   Goed   Uitstekend   Nvt   Correcte manier van vervoer van Uw goederen  Slecht   Redelijk   Goed   Uitstekend   Nvt   Tarieven  Slecht   Redelijk   Goed   Uitstekend   Nvt   Service in vergelijking tot andere bedrijven in dezelfde branche  Slecht   Redelijk   Goed   Uitstekend   Nvt   Kwaliteit van de dienst die geboden wordt  Slecht   Redelijk   Goed   Uitstekend   Nvt   De tijdsduur voor het ontvangen van facturen  Slecht   Redelijk   Goed   Uitstekend   Nvt   Hoe voorzien de aangeboden diensten in Uw behoeften  Slecht   Redelijk   Goed   Uitstekend   Nvt   Het communicatie middel dat gebruikt wordt om U op de hoogte te houden van nieuwe diensten en/of verwachte lading  Slecht   Redelijk   Goed   Uitstekend   Nvt   Wat is voor U het meest en minst belangrijk, bij het kiezen van een logistieke dienstverlener? Maak Uw keuze hieronder. Elk cijfer mag 1 maal gebruikt worden, 1 is heel belangrijk, 5 is niet belangrijk. Kwaliteit  1   2   3   4   5   Kosten  1   2   3   4   5   Totale dienstverlening  1   2   3   4   5   Grootte van het bedrijf  1   2   3   4   5   Vriendelijk en klantgericht  1   2   3   4   5   Overige opmerkingen (kritiek, aanbevelingen, reacties, etc.)